真诚是文旅推介永远的“必杀技”

证券时报记者 秦燕玲

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城市走红方式变了。从前须得有奇伟、瑰怪、非常之观方能在文旅市场中占据上风，如今为了一场赛事、一款游戏、一碗麻辣烫、一只卤鹅而奔赴一座城的旅行早已不再鲜见。这个“五一”假期，西部小城荣昌数次登上热搜榜，成为继淄博、天水、哈尔滨、隰县等之后的又一现象级网红城市。

从自然奇观到人文风物，“人”的作用在场景转变过程中被进一步放大。自然资源禀赋出彩，好规划、好服务当然能为壮丽山河锦上添花；但自然禀赋并非均衡，对于广大风光黯淡的城市而言，足以博取游客眼球的亮点多少需带些“生造”意味。然而这些人为创造的奇观仅是吸引游客的第一步，要让那些因好奇、热闹聚拢的人气真正成为文旅消费的热气、地方持续发展的底气，还需要在待客之道上下狠功夫，才能让慕名而来的游客不至于乘兴而来、败兴而归。

仅靠自然奇观的走红路径尚需仰仗“老天爷赏饭吃”，借由适当文旅推介展现一方风土人情，并持续提升游客体验，则是更大范围内可复制、可推广的人为经验。

纵观本次荣昌的“出圈”，网红个人IP带来的“泼天富贵”为当地文旅推介创造了宝贵契机。与此同时，政府部门灵活、迅速反应，诸如开放政府机关食堂，政府机关、事业单位及公共市政停车场免费停车，联动周边城市梳理住宿床位提高游客接待能力……都助推荣昌文旅消费热度在这个“五一”假期居高不下。除此之外，政府部门“主打一个听劝”，在“五一”假期前举办“网络经济暨卤鹅产业发展金点子征集座谈会”，让网络大V、投资机构、品牌咨询机构、商业运营平台、网红文创基地老板等“听得见炮火”的一线从业者建言献策，让文旅服务在双向互动中得以优化调整。

当前扩大文旅消费乃至扩大服务消费都需要优化供给，要让广大消费者的文旅需求充分释放，归根结底离不开“体验”二字。体验要好，无非是想人之所想、解人之所难，其中关键，恰在于转换视角，设身处地地提供广大消费者需要的服务。用心规划、真诚服务，是本年度首个“出圈”城市的经验关键词，同样也是未来更多城市走红的不二法门。

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