福建水投集团龙海水务有限公司：蝶变升级惠民供水服务

近年来，福建水投集团龙海水务有限公司致力于打造贴近民心的服务型供水企业，不断出新招、出实招、出暖招，持续推动办事规范化、用水便利化、服务高质化，用心用情用力为群众办实事、解难事。

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图为海澄供水所用户咨询用水优惠政策。刘晓珊摄

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用水报装“三减一增”

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在用水报装上，减少需要提交的材料、增加报装申请渠道双管齐下，用户可通过线上福建省网上办事大厅、线下各营业网点等多渠道提交申请。用水办理材料由原来的6项精简为2项，压缩比例达66.67%；工作环节由原来的4个精简为2个，压缩比例达50%；工作时限由9个工作日缩减至4个工作日，压缩比例达55.56%。2023年以来，供水接入“三零”服务完成55家，累计为用户节约成本约220万元。 

图为“三零”服务棚户区安置房用水竣工验收。刘晓珊摄

用水优惠“三零一结”

建立健全“一窗服务，一站通办，一趟办结”服务机制，通过建立低保人群名录库，实现民政局年度低保在册人员“零材料、零出行、零申请”即可顺延享受用水优惠政策,进一步便利低保用户享受用水优惠。

用水服务“智慧蝶变”

对营收系统进行迭代升级，实现用户资料更准确、更直观、更能多元化甄别和分类，通过数据智能收集、分析，为降产销差、漏损率和提高水费回收率等工作提供数据依据。此外，与市政环卫部门协调同步优化当月未用水用户垃圾处理费减免开证明、办申请步骤，不仅大大便利了群众，还有效防范化解了矛盾。

图为水务工作人员操作升级后的营收系统。刘晓珊摄

下一步，福建水投集团龙海水务有限公司将加快上线福建省水利投资开发集团有限公司“96396”供水服务热线，全天候服务、一站式管理，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核等功能，持续提升服务质量和效率，打造有温度、高效率、够专业的供水服务品牌，为供水事业高质量发展写好服务答卷。